[A1demy Recap] Sự Kiện: Case study tăng trưởng và xây dựng nền móng cho kinh doanh online – 2021

Chiều ngày 14/3 vừa qua, A1demy đã tạo ra một cú nổ lớn với sự kiện dành riêng cho các chủ doanh nghiệp bán lẻ & Ecommerce mang tên “ Case Study tăng trưởng và xây dựng nền móng cho kinh doanh Online”.

Dưới đây là bản recap lại những nội dụng cực kì hữu ích và giá trị trong chương trình nhằm chia sẻ với các anh/chị trong cộng đồng.

Topic 1: Cách thúc đẩy số cho 1 sản phẩm từ khi mới có ý tưởng – Mr. Nguyễn Trung Kiên – CEO Alpha

  1. Đẩy số và Idea là gì?
  • Đẩy số: là tạo ra doanh thu, ra tiền, ra đơn (Scale)
  • Idea: tạo ra giá trị cho thị trường (Product Market Fit)
  • Giống như lý thuyết tảng băng trôi: 20% bạn nhìn thấy được sẽ bao gồm số lượng, doanh thu, nhân sự, đơn hàng hoặc các kênh bán hàng của doanh nghiệp như FB, GG, YT, TikTok

Tuy nhiên để đẩy số thành công bạn phải tìm hiểu và đào sâu 80% còn lại của tảng băng bao gồm: Business model (B2B, B2C, B2B2C, online, đại lý,..), Sản phẩm Win/ Branding, Đội ngũ (con người phù hợp, cơ chế,..), Scale (kênh GG, FB, TikTok, Content,…)

  1. Trong Business model có 3 nội dung chính:

Team

Sản phẩm

Hoạt động kinh doanh

  1. Một số mô hình kinh doanh điển hình
  • Mô hình online + telesales: data (FB, GG, YT, TikTok) + chốt đơn
  • Mô hình đại lý, CTV: chiết khấu 30-60%
  • Mô hình truyền thống: Brand có nguồn lực (TVC + digital + điểm bán)
  • Mô hình kết hợp: online + đại lý + CTV + điểm bán
Bài Chia Sẻ Của Anh Nguyễn Trung Kiên

 

 

  1. Sản phẩm Win : tập trung vào 3 tiêu chí:
  • Thỏa mãn (wow/ USP): bắt trend, có story

Vd: Mama sữa non có câu chuyện liên quan đến thay thế sữa mẹ

Sơn Tùng – Mlab: tập trung vào Tiktok để phủ thông qua hot profile, và đỉnh nhất là có Sơn Tùng

  • Hiệu quả: Tạo ra hiệu quả vượt trội với chi phí thấp, giải quyết vấn đề nhanh
  • Chức năng: giải quyết vấn đề, nỗi đau của KH
  • Trong TH chỉ có 2 yếu tố (Hiệu quả & Chức năng) thì hướng đến bài toán phát triển hệ thống kinh doanh: sale, MKT
  • Chọn đúng key: tập trung vào 1 vài cái mình mạnh nhất, vd sáng tạo, ads, kênh…nếu ko rất khó để cạnh tranh
  • 1 số checklist sản phẩm Win:

+ Thị trường lớn nhiều khách hàng: sản phẩm đa dạng (2-3 sản phẩm)

+ Lợi thế cạnh tranh cao: Tần suất quay đầu của sản phẩm nhanh (1-3 tháng)

+ Sức mua lớn: số lần mua lặp lại

+ Lợi nhuận cao (1X5): có tính hao mòn

  1. Đội ngũ thực thi:
  • Con người phù hợp
  • Cơ chế quyền hạn
  • Động lực làm việc
  • Năng lực

Vd: bên đông y làm cực tốt việc phân nhánh và trao quyền tối đa –> đẩy động lực lên đỉnh

Dgdh

6.   Hệ thống KD Online:

  • Channel (FB, Youtube, Tiktok,… ) => Đo lường và phản hồi
  • Content (Landing page, Video, Visual) => Các hướng khai thác nội dung như người dùng, KOL, sản phẩm trực tiếp, truyền hình, báo chí,…
  • Đối tượng:

+ Nhóm 1: kênh nào, thông điệp là gì?

+ Nhóm 2:

+ Nhóm 3:

          =>  Thấu hiểu khách hàng

Topic 2: Xây dựng tài sản số cho DN để tăng trưởng – Mrs. Nguyễn Tố Uyên – CEO Coll Group

Công thức bánh chưng xanh

1.Product phù hợp

  1. Xây dựng Tài sản số: vd bạn chọn kênh nào thì phải có 1 Tài sản nền tảng
  2. Chạy QC
  3. Hệ thống vận hành tối ưu

Các bạn muốn kinh doanh online hay bắt đầu bằng việc đi học chạy ads, nhưng rất yếu về sản phẩm

  • Sản phẩm là gốc rễ
  • Tài sản số là cành
  • Ads là tán
  • Hệ thống là lá xum xuê
  • Nếu không hiểu và biết cách xây dựng từng bước thì sẽ dễ Sml

 

ágsgg

TÀI SẢN SỐ

Khi chạy ads tương tác – tin nhắn thì tài sản là BM

Khi chạy ads chuyển đổi thì tài sản là Pixel –> cần quá trình huấn luyện để Pixel ngon

Xây dựng Tài sản số thế nào? Bằng sản phẩm phù hợp

  1. Hệ thống sản phẩm dẫn – đẩy: sản phảm chất lượng tốt nhưng bán giá rẻ
  2. Sản phẩm chén: sản phẩm mùa vụ
  3. Sản phẩm dưỡng

Tài sản nền tảng là FB được vận hành theo 1 thuật toán và do con người nghĩ ra nhưng khách hàng được vận hành bằng hành vi. Do vậy việc nghiên cứu khách hàng phải bắt đầu từ sản phẩm.

 

Topic 3: 10 bước tạo nền móng cho Marketing Tech cho website cá nhân hóa trải nghiệm người dùng – Jack Nguyễn – Manager Director của Insider VN/ Thái Lan

Vì sao Online là 1 phần thiết yếu của trải nghiệm người dùng?

  • Hiểu nhu cầu từng khách hàng, giúp họ tìm kiếm nhanh chóng sản phẩm cần mua
  • Cá nhân hóa ưu đãi cho từng nhu cầu KH, tăng khả năng đưa ra quyết định mua
  • Cá nhân hóa việc chăm sóc KH trong vòng đời của họ. Tạo giá trị lâu dài

Công nghệ Marketing sẽ tận dụng lợi thế này như thế nào?

Lời khuyên 1: Cập nhật dữ liệu real time

Với 1 hệ thống website lớn, nhiều Sku vac nhiều campaign thì việc nắm bắt insight real time và quy mô lớn là điều khó. Nhưng Công nghệ có thể hỗ trợ giải quyết được

  1. Cá nhân hóa Real time từ ấn tượng đầu tiên
  2. Cá nhân hóa thanh tìm kiếm
Asgsgdh
  1. Cá nhân hóa gợi ý sản phẩm thuật toán
  2. Gamification: cá nhân hóa ưu đãi
  3. Kết nối Online và Offline
  4. Để người dùng họ chia sẻ họ muốn gì?
  5. A/B Test Mindset để tối ưu liên tục
  6. Tự động hóa đưa người dùng trở về đa kênh

 

Sfdgfhf
  1. Tự động hóa đưa người dùng trở về đa thiết bị

Muốn kinh doanh online quy mô lớn cần đầu tư cho 1 hệ thống đáp ứng được những điều này, bắt đầu bằng những thứ đơn giản nhưng được hệ thống hoá tri thức và xây dựng quy trình

ĐẦU TƯ VÀO ĐÂU

Nếu không có dữ liệu thì mọi quyết định sẽ theo ý chủ quan và tốn nguồn lực vô ích.

Tăng trưởng để đạt Kpi: điều này có tiền sẽ được

Tăng trưởng bền vững: là có tài sản tri thức, dữ liệu và Công nghệ –> tích luỹ lâu dài thành lợi thế cạnh tranh

 

Fzfdhfj

TÀI SẢN SỐ

Tài sản số là Dữ liệu, hệ thống web và các kênh tương tác với khách hàng. Và nó phải “sống” thông qua các kênh CSKH real time và hỗ trợ bằng Data / Machine learning.

Topic 4: Xây dựng nền tảng giao tiếp hiệu quả cho doanh nghiệp – Mr. Đinh Thái Hà – CEO VIHAT

Vihat nổi tiếng với các giải pháp Cskh: SMS, voice, omni call, quảng cáo trên xe…team 120 người cả SG / HN / Cam

Vihat làm với những cty quy mô lớn như GHN, TMV Ngọc Dung…

  1. Giao tiếp KH trong thời đại 4.0?

Omni – channel: tất cả những thông tin Kh từ các kênh khác nhau sẽ được hợp nhất và liền mạch

Nếu không khi KH liên hệ với ccông ty qua các nền tảng khác nhau sẽ ko nhận được sự phản hồi hỗ trợ kịp thời từ đó gây ra các rắc rối

  1. Các phương án xây dựng:
  • Mua/ xây CRM rồi tích dần trên các kênh
  • Sử dụng nền tảng có sẵn

Các kênh gửi thông tin chủ động: SMS Marketing, Zalo, Viber, Facebook Messenger,…

  • Thông tin khuyến mãi, giảm giá, coupon
  • Tự động chúc mừng sinh nhật
  • Tự động CSKH theo các kịch bản được cá nhân hóa.
160429051 298034525072377 2227795485842880695 N
  1. Các kênh tương tác, truyền đạt thông tin
  • Zns (zalo): 2 chiều, trả tiền khi KH nhận tin, có nhiều cách tương tác
  • Viber: tương tự

Chiến lược sử dụng ZNS

Bước 1: Chăm sóc qua tin nhắn ZNS, gợi ý người dùng quan tâm

Bước 2: Broadcast miễn phí đến khách hàng đã quan tâm

Bước 3: Đưa Zalo OA trở thành kênh giao tiếp quan trọng của khách hàng

  • Có thể tối ưu hóa bằng giải pháp kết hợp giữa các kênh, sử dụng Multi – Channel Messaging API của eSMS.

Kết hợp giữa ZNS và SMS giúp giảm chi phí và tăng hiệu quả vượt trội. Ví dụ: Hoàng Phúc đã triển khai rất ổn: nhắn tin cảm ơn –> tích điểm thì trong 3 ngày có thêm 5000 follow mới

–> Biến Zalo OA thành kênh bán hàng

Một số lưu ý:

+ Đúng người, đúng thời điểm

+ Cá nhân hóa thông tin

+ Tần suất vừa đủ

+ Mang lại thông tin giá trị

+ Automation

  • Cần xây dựng quy trình và kịch bản phù hợp, đúng mục đích, đúng ngữ cảnh thì sẽ chiếm được cảm tình KH
159585422 298035368405626 8431196224943760571 N
  1. Kênh hotline/ Call center
  • Giải quyết vấn đề  bằng VOIP, Cloud Call Center
  • VOIP: Voice Over IP, thoại trên nền Internet
  • Cloud Call Center: hệ thống tổng đài chạy trên Cloud không cần thiết bị phần cứng
  • Ưu điểm:

+ Dễ dàng tích hợp vào bất kỳ hệ thống nào

+ Mở rộng dễ dàng, chi phí cạnh tranh

+ Dùng ở bất kỳ nơi đâu

+ Quản trị bất kỳ lúc nào, bất kỳ đâu

+ Tiết kiệm thêm chi phí với Mobile SIP

+ Cước rẻ = ½ so với Sip Cố định thông thường

+ Có thể tối ưu gọi nội mạng để tối ưu thêm chi phí khi gọi ra

  • Các lưu ý khi thiết lập Cloud Call Center

+ Kịch bản đơn giản, thông minh để khách hàng tiếp cận được người cần gặp nhanh nhất

+ Tối ưu cước gọi ra với các công nghệ mới

+ Thiết lập Đổ chuông ra ngoài khi không ai Online

+ Lời chào chuyên nghiệp nâng tầm thương hiệu

+ Kết nối với dữ liệu khách hàng để biết khách hàng gọi đến là ai

  1. Các lưu ý khi làm OMNI Channel
  • Thiết kế chuyên nghiệp, thông tin rõ ràng, dễ tìm kiếm
  • Hạn chế tối thiểu việc nhỡ tương tác (nhỡ cuộc gọi, cuộc chat)
  • Tốc độ trả lời nhanh: có quy trình cụ thể cho nhân viên
  • Biết được khách hàng là ai
  • Cung cấp đúng thông tin khách hàng cần
  1. Một số xu hướng giao tiếp mới:

Chatbot, Voice Bot, Video Call – Live Talk,..

Topic 5: Bán hàng bằng Live Stream – Mr. Phạm Liêm – Co-founder GO STREAM

  1. 3 nhu cầu lớn của khách hàng trong thời đại số 2021
  • Thông tin chính xác: Thông tin thương hiệu phải chính xác, đảm báo tính minh bạch, cam kết niềm tin.
  • Thời điểm sớm: Thương hiệu xuất hiện sớm, đáp ứng nhu cầu tìm kiếm nhanh
  • Phản hồi liên tục: Phản hồi lập tức từ phía thương hiệu, gây ấn tượng trọng vòng 5 phút đầu
158845289 10214877914740647 4678291889635929980 O
2. Livestram là phương thức Kinh doanh online đáp ứng cả 3 tiêu chí trên.
  • Rút ngắn hành trình mua hàng: gần với KH nhất , tương tác 1-1 và đẩy cảm xúc cao trào
  • Thấy sản phẩm trực tiếp
  • Đáp ứng được tính mất kiên nhẫn: hỏi gì đáp nấy

Livestream nghìn đơn: trên Gostream có hơn 4k buổi bán hàng mỗi ngày. Buổi nhiều đơn nhất là 4k đơn, trong thời gian 8 tiếng.

Công thức

Số lượt view x Chất lượng view = Bình luận = > Số đơn

158433825 10214877914460640 4953162522945442036 O
3. Các kĩ thuật
  • Chạy ads: live page tích xanh – tốn tiền nhưng dễ nhất. 2017 live đã có rồi nhưng lượng tiếp cận ko nhiều và ae ko biết cách . Cuối 2017 và 2018 bán live trong group sẽ bán được hàng cực tốt
  • Đa nền tảng: ngay cả sàn TMĐT cũng đẩy Live nên seller có rất nhiều cơ hội để tiếp cận KH trong giai đoạn đầu. Khi nào sàn Tmđt chiếm trên 20% bán lẻ thì mới ngừng khuyến mãi
  • Phát lại live: giảm chi phí và công sức (vẫn hiệu quả). Nên biên tập Video cho phù hợp
  • Gamification: đưa tương tác thú vị vào Live, kh mua bằng cảm xúc, ko gì sướng hơn tặng quà. Có sp mồi bán như cho và kích thích hành động . Chìa khoá là phải biết dẫn dắt đám đông
  • Live cùng khách mời: tìm những Idol mời live cùng

Buổi Event còn nhận được sự tham gia của các anh/ chị như:

Anh Tony Xuan Phuc

Anh Tony Xuân Phúc, Đinh Thái Hà và anh Lê Anh Tuấn

Dao Hoang Cuong

Anh Đào Hoàng Cường

Tony Doan 1 Scaled

Anh Tony Đoàn

Tracy Ta 2

LỜI CẢM ƠN

BTC muốn gửi lời cảm ơn tới nhà tài trợ vàng VIHAT, nhà tài trợ bạc: CNV, Go Stream, Getfly và phần tài trợ hình ảnh tới từ Tido Studio đã đồng hành cùng chúng tôi trong buổi event: “Case Study tăng trưởng và xây dựng nền móng trong kinh doanh online”. Điều đó đã góp phần quan trọng làm nên thành công của sự kiện khi thu hút được gần 200 các anh/ chị chủ doanh nghiệp tham gia. Chính những tình cảm sâu sắc, sự tận tâm và hỗ trợ hết lòng ấy sẽ là “bàn đạp” để chúng tôi có thể tiến xa hơn nữa trong tương lai.

Chúng tôi tin tưởng rằng sự thành công tốt đẹp của event  “Case Study tăng trưởng và xây dựng nền móng trong kinh doanh online” thì mối quan hệ hợp tác của BTC và các quý công ty doanh nghiệp sẽ này càng gắn bó, phát triển và bền vững hơn nữa.

Một lần nữa, BTC xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến các  đơn vị tài trợ.  Kính chúc Quý đơn vị năm mới 2021 thành công và phát triển. BTC A1demy rất mong tiếp tục nhận được nhiều hơn nữa sự quan tâm, ủng hộ ,hợp tác của Quý đơn vị trong thời gian tới.

Người chia sẻ: Huế Đặng
Có thể bạn quan tâm