Cafe Talk SG 2/1 Xây dựng trải nghiệm CSKH đa kênh

Tiếp nối câu chuyện tối ưu hành trình trải nghiệm KH trên từng điểm chạm mà anh Nguyễn Trúc Anh đã chia sẻ trong cafe talk tuần rồi 26.12

Hanh Trinh Trai Nghiem Kh

Tham gia group thảo luận Cafe Talk tuần này 2.1 https://zalo.me/g/ivlyih019
Chủ đề: Xây dựng trải nghiệm CSKH đa kênh, đo lường và chiến lược

Outline chính gồm

1) Phân tích trải nghiệm của khách hàng tại các điểm chạm chính

  • Hành động của khách hàng tại điểm chạm
  • Mục đích / mong đơi của khách hàng tại các điểm chạm
  • Cảm xúc / Thái độ của khách hàng tại điểm chạm
  • Mục tiêu của cty đối với từng điểm chạm
  • Rào cản trên các điểm chạm
  • Hành động / giải pháp
  • Công cụ / con người hỗ trợ

2) Xây dựng luồng chăm sóc khách hàng đa kênh
3) Các hình thức chăm sóc khách hàng phổ biến
4) Case study
5) Hỏi đáp

Người chia sẻ chính: @Hoc Bui Crm
Và các anh em khác trong ngành CRM cũng được Bình mời tham dự cùng giao lưu mổ sẻ chủ đề này đến mọi người

Anh Học đã nhiều năm kinh nghiệm trong việc xây dựng những quy trình khép kín cho các big company quy mô từ 500-5000 nhân sự, dựa trên thành công trong việc giải những bài toán quy trình lớn phức tạp chồng chéo giữa các bộ phận, rất mong chủ đề Xây dựng trải nghiệm CSKH đa kênh này sẽ được mọi người mổ xẻ thảo luận nhiệt tình

Thông tin ck để đăng ký tham dự
Chủ tài khoản : Lê Anh Tuấn
Momo: 0972469597
Vietcombank Tân Bình: 0441003692326
Nội dung: cf 2.1 +sdt
Chi phí: 100k/người
Chụp màn hình ck inbox Bình Zalo 0946902095 để đăng ký nhé

Thời gian: 9h-11h ngày 2.1.2021
Địa điểm: Doi Thai Coffee – 50C Hoa Cau, Phú Nhuận, HCM

Người chia sẻ: Dương Thanh Bình
Có thể bạn quan tâm
Phiên bản THỰC DỤNG dành cho DN NGHÈO, cải thiện tương tác, gia tăng doanh số từ content bán hàng trên facebook
400.000đ
600.000đ
356 người đã học