Điểm chạm là bất kì những nơi mà KH sẽ tiếp xúc với bạn:
- Facebook: fanpage, group, profile, inbox page, inbox profile
- Website: search trên các công cụ tìm kiếm, blog, landingpage, livechat
- và các kênh khác có nhiều điểm chạm với KH nữa như Zalo OA, Sàn TMĐT, Cửa hàng offline/showroom
Research kênh tương tác với KH trên digital phù hợp và tối ưu với sp của bạn
Ví dụ thời trang thì tập trung kênh sàn, ngày ngàn đơn, đi theo các đợt km của sàn
Các thể loại Content bán hàng tốt nhất như
- hình ảnh trước và sau khi sử dụng
- cam kết mạnh tay
- người nổi tiếng livestream giới thiệu hoặc thậm chí bán hàng cho bạn
- case study từ KH đã dùng thực tế, feedback, review
- kiến thức chuyên sâu về sp, ngành hàng
Cần chuẩn bị đội ngũ nhân sự máu chiến kiếm tiền
- vì thời gian online của KH gần như 24/24
- KH muốn được nghe tư vấn tận tình, quan tâm đến vấn đề của họ
Phễu bán hàng - Tạo “mồi” để rải thính KH dễ dàng tương tác với bạn lần đầu: tài liệu, dùng thử, video hướng dẫn… Lợi ích rõ ràng đến KH mục tiêu
- Cố gắng tạo ra trải nghiệm KH thật chất lượng, để gia tăng chuyển đổi
- Dễ dàng chuyển đổi ra đơn hàng: từ chưa biết gì > chú ý quan tâm > tự tìm hiểu > hỏi tư vấn > quyết định mua hàng > mua lại, giới thiệu
Tại sao phải nuôi dưỡng lead (KH tiềm năng quan tâm sp)
- chỉ 1-3% mua ngay, đa phần đều đi lòng dòng tham khảo
- họ cần thêm lý do để chọn bạn
- cần sự thúc đẩy thói quen chần chừ của KH như các ưu đãi chỉ có hôm nay
- nếu KH chưa mua, thì làm sao vẫn tiếp tục duy trì được thiện cảm và mối quan tâm để họ sẽ quay lại hoặc giới thiệu
