8 Bài học đắt giá rút ra từ sự kiện Offline Tổng Kết Cuối Năm Của Group Growth mastermind 2020

Offline Tổng Kết Cuối Năm Của Group Growth mastermind 2020 diễn ra vào ngày 9/1/2021 vừa qua là một trong những sự kiện rất được mong chờ. Không chỉ là nơi giao lưu giữa các anh em trong ngành mà tại đây, những bài học kinh doanh sâu sắc được đúc kết và chia sẻ.

Growth Mastermind là group cộng đồng Doanh nghiệp, được sáng lập bởi anh Lê Anh Tuấn founder A1demy, nhằm chia sẻ Kiến thức, Case study về Tăng trưởng các ngành trong lĩnh vực Ecommerce & Startup. Có Offline cafe talk sáng thứ 7 hàng tuần ở HCM/HN/Đà Nẵng và record lại cho thành viên không tham dự được, đối tượng dành cho CEO/CMO hoặc cấp Manager/Expert. Tổ chức BBQ kết nối hàng quý. Tham gia group tại đây

Sự kiện thu hút hơn 200 người tham gia – Họ là chủ Doanh Nghiệp / Manager tại các công ty Bán lẻ / Ecommerce quy mô vừa và nhỏ. Các ngành chính: Thời trang, Mỹ phẩm, TPCN, Nội thất, Gia dụng, Phụ kiện. Với thời lượng chương trình khoảng 4 tiếng đồng hồ đã mang lại nhiều giá trị. Đúng tinh thần của Growth Mastermind là nói việc mình đã làm, bài học thành công & thất bại giúp các chủ Doanh nghiệp ứng dụng vào trong kinh doanh. Hướng tới việc kết nối, hợp tác cùng phát triển.

Dưới đây là 8 bài học giá trị mà các Speaker đã chia sẻ từ những Case Study thực tế của mình.

Bài 1: Xây dựng Trải nghiệm & dịch vụ khách hàng kiểu Zappos

135780774 705389206833753 9200587188975922529 N

Trong giai đoạn bão hòa và đặc điểm của thị trường nội địa quyền lực của khách hàng trong lựa chọn giữa các thương hiệu.

Quay về nguyên bản xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc theo Zappos phù hợp với thị trường Việt Nam khi quyết định mua hàng phần lớn dựa vào các mối quan hệ.

Buổi chia sẽ mở đầu bởi Anh Nguyễn Trúc Anh – Managing Director – The Blue Ocean Group

Khách hàng chỉ quay lại và giới thiệu với người khác những doanh nghiệp mà họ có kí ức tốt được chứng minh qua số liệu:

  • 60% Khách hàng bị ảnh hưởng bởi ý kiến của người dùng khác
  • 81% Khách hàng mua lại sản phẩm khi có trải nghiệm tốt
  • 82% Khách hàng sẽ dừng làm việc với DN vì trải nghiệm tồi
  • 95% Khách hàng không hài lòng sẽ nói với người khác về trải nghiệm tồi của họ. Nhưng không phải nói với bạn, mà nói với cả thế giới này

Bởi vì, chỉ có 4% Khách hàng không hài lòng sẽ nói với bạn…

( Số liệu từ Saleforce và Dimensional Research )

Vậy Bí quyết là gì vậy?

Cực kỳ đơn giản và có lẽ ai cũng biết: đem đến dịch vụ tốt nhất khiến khách hàng không chỉ hài lòng mà còn ngạc nhiên đến mức gặp ai cũng xuýt xoa giới thiệu về Zappos.

Các hoạt động khởi nghiệp của Tony thường bắt đầu từ số vốn rất nhỏ. Sau đó kêu gọi đầu tư với quy mô lớn dần. Thông qua việc tận dụng nguồn lực từ nhà đầu tư, Tony không những giảm thiểu rủi ro về vốn mà còn tận dụng được sự hỗ trợ từ phía nhà đầu tư.

Một số điểm chính trong văn hóa của Zappos:

  • VĂN HÓA LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM
  • ĐIỂM CỐT LÕI KHI ÁP DỤNG VĂN HÓA LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM
  • THÁP NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ZAPPOS
  • TRIẾT LÝ KINH DOANH LẤY HẠNH PHÚC LÀM GIÁ TRỊ CỐT LÕI 

Đăng kí nhận đầy đủ slide chia sẻ của anh Nguyễn Trúc Anh: Tại đây

Bài 2: Quản trị Doanh nghiệp bằng cách chuẩn hoá quy trình và tự động hoá bằng Công nghệ

Offline Tổng Kết Cuối Năm Của Group Growth mastermind 2020​

Pan american – Ứng dụng công nghệ vào vận hành ngành du lịch – CEO Ngô Văn Thoả

1/ Tập trung sản phẩm mũi nhọn, làm một thứ nhưng tốt nhất và quy môt lớn nhất. Công ty chiếm lĩnh thị trường với 20 nhân sự, sống sót qua thời kỳ n covid. 

2/ Chuyên môn hóa: ngành dịch vụ vẫn có thể tổ chức bộ máy theo dây chuyền. không chat trong Zalo, phải ra luật cho hệ thống. 1-2 tính năng mới để cải tiến hệ thống. 

–> Hiện tại không còn chat trong công việc. không dùng mail trong nội bộ. 

3/ Dịch vụ phải đơn giản nhất có thể, ko thể linh động đổi hãng bay… 

4/ Công ty giai đoạn 3 (chuyên môn hóa,công nghiệp hóa, giai đoạn tự động hóa) đưa phân tích data dữ liệu vào công ty, ngành du lịch đối với công ty mình bắt buộc phải dùng data, nhân viên phải tự hoàn thiện kỹ năng bản thân  

5/ Vì là Chuyên môn hóa nên: 

. Làm giá tour rẻ đi, giá cả cực cạnh tranh. năng suất hiện tại gấp 8 so với năm 2017. 1 sale hiện tại làm gấp 8 lần thời điểm đó. 

. Có thể tăng nhân sự từ 20 -> 100. training nhân sự trong 2 tuần, hệ thống đo lường thao tác của nhân sự đó 

6/ Key thing: Làm mọi thứ thật đơn giản nhưng phải làm sâu 

Những điểm mấu chốt: con người (mất một nửa nhân sự, làm hệ thống, cắt hết các khâu trung gian) chiến lược (chỉ 1 sản phẩm) hệ thống (cải tiến liên tục trong vận hành). Mùa ncovid công ty không bán sản phẩm khác, vẫn bán sản phẩm truyền thống.

Đăng kí nhận đầy đủ slide chia sẻ của anh Thỏa: Tại đây

Bài 3: Chuyển dịch nhanh lên sàn của BEYOURs trong thời Covid – Vu Trung Anh Rim

Offline Tổng Kết Cuối Năm Của Group Growth mastermind 2020​

1/ Bối cảnh và câu chuyện:
– Khó khăn thời ncovid: tất cả hệ thống showroom đóng cửa, khách hàng.

– Tuyển ekip 2 người, sinh viên, cùng tìm hiểu làm thế nào lên sàn. Không có mối quan hệ marketing, vào group đăng liên tục group của sàn, kiên nhẫn đăng spam

– Nhiều anh em liên hệ được với trưởng ngành hàng, chớp ngay cơ hội chào bán sản phẩm, nhận offer và lời khuyên của sàn.

Trong 2 ngày chuẩn bị nội dung cho trang, doanh số gấp 5, 20tr tháng đầu, tháng sau hơn 1 tỷ tại shopee. Tuy nhiên vẫn đang lỗ vì hệ thống offline cồng kềnh, chi phí vận hành nhà xưởng rất áp lực đối với dòng tiền mỏng.

2/ Tư duy của ông chủ đa kênh
– Chủ động: shout out, gặp 3 trưởng ngành hàng bằng được. Không còn gì để mất, kết nối được với marketing làm ngành nội thất. Thời cơ ở shopee lúc đó ngành nội thất chưa có nhiều hàng, gói banner 10 triệu, gói banner cho ngành hàng nội thất được bán. Doanh thu 253tr, 258 đơn hàng, chi phí 10tr gói banner.

– Sự chuyên nghiệp: coi store page như một show room, đẹp thông số logo chụp hình bao bì, video. tối ưu từ khóa.

– Đã lên sàn phải trung thực & tử tế: nói không với đơn hàng áo.

– Chinh phục đội ngũ nhân viên cao cấp 0Đ của các sàn: Cảm thấy sự chuyên nghiệp và tận tâm của mình, thấy hình sp của mình quá đẹp lại có video chỉn chu. Chính sàn sẽ làm marketing giúp mình, đào tạo lại cho chính nhân viên công ty. Cho slot flash sale, tổ cáo

3/ Khó khăn Logistics

 – Chi phí vận chuyển, hàng đóng gói cồng kềnh, ko hợp tác được với giaohangnhanh…,ít sự lựa chọn, liên quan đếnchi phí kho bãi..

– Thuận lợi: chính điều đó lại ít cạnh tranh trên sàn, vẫn là đại dương xanh để tăng trưởng.

4/ Giá bán

Đồng nhất giá cho tất cả các kênh, chỉ chương trình khuyến mãi khác nhau.

5/ Ads & marketing

Đấu thấu từ khóa sáng & chiều 2 lượt. Train kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp của nhân viên với Quản lý nhãn hàng tại sàn

Tổng kết:
– Đón đầu xu thế, chủ động làm tất cả những gì có thể để sống sót.
– Xây dựng “tình thân” với quản lý ngành hàng tại sàn

Đăng kí nhận đầy đủ slide chia sẻ của anh Rim: Tại đây

Bài 4: Xây dựng mô hình CTV & dropshipping – Nguyễn Tùng Giang

recap offline tổng kết group growth mastermind 2020

1/ Tại sao cần thiết lập hệ thống mô hình dropping & CTV

– Chạy ads ra số liền, đo đếm được, quá hấp dẫn mà quên đi tối ưu dịch vụ, sản phẩm, chăm sóc khách hàng cũ, khách hàng quay lại.

– Rủi ro khi phụ thuộc facebook, bùng tài khoản, không chạy quảng cáo được. Tạo thành thói quen và dễ bị nghiện, sa lầy chạy ads

– Trong vận hành luôn phải có mô hình backup, học cách Công ty đa cấp huấn luyện nhân sự, tận dụng referral

– Thời cơ: thế hệ mẹ bím sữa ở nhà chăm con và bán hàng online 3 triệu. Học sinh sinh viên action mạnh mẽ hơn, dân số lớn.

2/ Tại sao thất bại

– Xây dựng hệ thống CTV 6-7 tháng để lên được 5 tỷ. Bắt buộc phải kiên nhẫn. phải rõ ràng mục tiêu định hướng.

– Triển khai không đúng cách: mua tool có sẵn chính sách. Có thể nhanh ra số thời gian đầu nhưng grow lên số tỷ là điều không thể.

3/ Tại sao thành công

– Hiểu sản phẩm dịch vụ: nói không với sản phẩm lởm. Sản phẩm thời trang có thể họ mặc không hợp nhưng phải đúng hình và những gì bạn đã tư vấn.

– Làm sao thuyết phục họ tham gia, giải quyết 3 điểm:

. THAM: dễ dàng win, dễ dàng bán và có tiền. Insight “trí khôn của người Việt nam “Chấp nhận cho CTV cheating để có đơn hàng đầu tiên, bắt buộc phải hỗ trợ cho CTV có đơn hàng đầu tiên để có động lực có đơn hàng tốt tiếp theo và thuyết phục những khách hàng tiếp theo”. Khách hàng cũ quay lại mua thay vì mua thì họ lại trở thành CTV để có promotion tốt hơn. Tỉ lệ chốt đơn CTV rất cao. Add 50 CTV group Zal và ngày nào cũng có phát sinh đơn để động viên họ sản phẩm này bán tốt. CTV khác bán được, tại sao mình lại không.

. NGU: salekit hoành tráng chưa chắc hữu dụng với đại lý CTV. Đại lý mỹ phẩm miền Tây bán theo ngôn ngữ của họ, không thể ép họ theo kịch bản sales của công ty. CTV không phải là sales của công ty, đừng kỳ vọng họ chuyên nghiệp. Add friend Facebook & Zalo hết với CTV. Chốt đơn 3.3% nhưng tỉ lệ bom hàng lại thấp.

. LƯỜI: hãy tự dập tắt ước mơ họ sẽ post và livestream hàng ngày theo mình hướng dẫn. Tạo sẵn content để CTV post bài.

4/ Chia level CTV và có chiến lược lâu dài cho mỗi level

– Ở level 4: không làm cũng có…

Đăng kí nhận đầy đủ slide chia sẻ của anh Nguyễn Tùng Giang: Tại đây

Bài 5: Multichannel Ads & Sức mạnh Inbound Marketing trong tăng trưởng – Cao Minh

F0cb22b177a087fedeb1

1/ Cốc cốc
– Tiềm năng: MAU 24M người dùng hàng tháng, 6.5M user mua hàng ở ecommerce

– Đã có thể target tự động

– Case study: Thực phẩm chức năng: bị hạn chế triển khai ads trên facebook. Cốc cốc vẫn chạy được, CPL <300k/lead…

2/ ZALO
– Thế mạnh: 68% đơn hàng đến từ tỉnh, huyện đảo xa xôi vẫn target được

– Hình thức quảng cáo: mới nhất là lead form dành cho BDS

– ZNS dịch vụ gửi thông báo 200-300Đ thấp hơn nhiều so với SMS.

– 51% tiêu trên 1 tỷ trên Zalo. Tỉ lệ điền form chính xác. Các ngành đang chi trả cao cho Zalo Thẩm mỹ viện, mỹ phẩm, bất động sản. Leads quan tâm 500k-600k cho ngành BĐS. CPC thẩm mỹ viện 4k-6k. Xe ô tô CPC 3k. Đơn hàng <200k ko nên triển khai Zalo

3/ TIKTOK
– Ngôi sao mới nổi 28.2M MAU. 1 user xem 4000 lần/ tháng. FB user spent 2 tiếng, tiktok spent 1 tiếng

– Chạy performance in-feed ads

– eCPM = bid x eCTR x eCVR x 1000 | Quảng cáo được xếp hàng dựa trên eCPM. Bắt buộc phải đầu tư video content để optimize CTR theo trend

4/ SEO TACTICS – các kỹ thuật mới 
– Mobile first ranking, web phải làm phiên bản mobile.

– Long form content (cornerstore) thuật toán google đánh giá cao content long form

– Search intent

– Brand search

5/ Multi channel attribution dashboard

– Đo lường và đấu nối Power BI.

– Ưu tiên phân bổ ngân sách vào các kênh ROAS cao (rev / cost ads)

– Doanh thu cao

– Tối ưu UX, điền form, chat, landing page

– Đầu tư nguồn traffic organic, tỉ lệ chuyển đổi 65% (SEO Social video)

– Luôn tìm hiểu và thử nghiệm các kênh khác (10%)

Đăng kí nhận đầy đủ slide chia sẻ của anh Cao Minh: Tại đây

Bài 6: Bán hàng B2B2C, tối ưu nguồn lực có sẵn & tạo kế hoạch liên kết chỉ số siêu chi tiết

F4bca02e553fa561fc2e

Anh Bùi Sơn Tâm, sáng lập Quatanghay.com, Vaithuhay.com, Basic House, Chocoline chia sẽ case study của Anh trong việc sử dụng Google sheet để vận hành và tự động hóa cho các chuỗi thời trang. 

Cụ thể trong bài, Anh Tâm chia sẽ một mô hình vận hành bằng google sheet cho business online từ sales track, mar track, order-ad data. Đến cả các hoạt động product planning, inventory, account và phân tích các chỉ số tài chính, Anh Tâm cũng vận hành rất thành thạo trên google sheet hơn 5+ năm nay cho các chuỗi thời trang.

Đăng kí nhập đầy đủ slide chia sẻ của anh Tâm: Tại đây

Bài 7: Quản trị tài chính chuỗi – làm sao để dù quy mô to hay nhỏ thì luôn có tiền

recap offline tổng kết group growth mastermind 2020

Chia sẽ của Chị Cao Ánh Tuyết – Founder MIEU về quản trị tài chính chuỗi do chính chị Tuyết tạo ra và áp dụng OKR vào quản trị doanh nghiệp.

Trong bài chia sẽ, Chị Tuyết giới thiệu với mọi người bộ template quản trị tài chính giúp chị vận hành team hiệu quả với khối lượng công việc vô cùng nhiều trong 1 ngày nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả. Nhờ áp dụng hệ thống báo cáo và đo lường chặt chẽ, team có thể trách được việc cuốn theo công việc mà có thể vừa làm hăng say nhưng vừa phân tích được những việc đã làm hiệu quả và thiếu sót ở đâu.  

Ngoài ra, Chị cũng nhấn mạnh chia sẽ về cách tính toán để biết được lợi nhuận net mà chủ doanh nghiệp sẽ nhận được. 

Đăng kí nhận đầy đủ slide chia sẻ của chị Cao Ánh Tuyết: Tại đây

Bài 8: Tư duy để phát hiện và khai thác cơ hội kinh doanh

recap offline tổng kết group growth mastermind 2020

Chia sẽ của Anh Huân Võ, CEO Stella Kinetics về Tư duy trong việc phát hiện sản phẩm và khai thác cơ hội kinh doanh.

Mở đầu bài chia sẽ, mọi người được nghe hành trình dài của Anh Huân từ thuở còn đi học đến hiện tại đã khai thác các cơ hội kinh doanh thương mại điện tử tại Mỹ và dịch chuyển sang Việt Nam như thế nào.

Ngoài các tư duy trong việc kết hợp giữa Intuition và Science, Quan sát CSHN + SPY Groups + Tool + Business Intelligence, Anh Huân cũng nhấn mạnh giữa việc hãy hành động nhanh như một người bán ở chợ và lý tưởng như ông chủ Amazon. 

Đăng kí nhận đầy đủ slide chia sẽ của anh Huân Võ: Tại đây

Người chia sẻ: Thanh Huyền
Có thể bạn quan tâm
Xây dựng quy trình bán hàng và đo lường hiệu quả tự động, lưu trữ data khách hàng đơn giản chỉ bằng Google Sheet
250.000đ
500.000đ
15 người đã học